投诉回访

件(含部分往月结转)，回访率为81.22%，回访满意率83.48％。（2017年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件） 2017年11月12398热线典型光伏投诉举报事项具体处理

供电服务督导座谈，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访，对供电企业加强政策宣贯等措施，及时化解矛盾，及时回应投诉人的合法合规合理诉求，及时耐心地答复咨询人，促使供电企业提升

30日，受理事项已全部办结，平均办结时间13.3天。其中：经核实，投诉举报事项属实或部分属实5件。对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和

光伏发电投诉主要集中为补贴结算不及时；河南已建成村级光伏小电站4500个，覆盖贫困户近11万户；“光储充”技术发展升温；杨怀进海润全部持股被司法冻结；中环股份拟购亏损标的遭监管层问询……以下是详细报道
、河北沧州、吉林白城、江苏泗洪、青海格尔木、内蒙古达拉特、青海德令哈和江苏宝应等10个基地；推荐入选技术领跑基地的依次为：江西上饶、山西长治和陕西铜川等3个基地。10月份光伏发电投诉主要集中为补贴结算不及

情况 2017年10月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二) 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定
一、基本情况 2017年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息461件。按诉求性质分类，投诉42件，占有效信息的9.11%;举报1件，占有效信息的0.22%;咨询348件，占有效信息的

，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的235件投诉举报进行了受理，其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。2017年10月，已办结投诉举报471件(含部分往月结转)，回访率为

。 对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意8件。 三、主要问题 从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有