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韩华
山西能监办10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发表于:2017-11-29 15:30:12
来源:山西能源监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2017年10月,山西能源监管办12398热线共收到有效信息255件,环比增加8.51%,同比增加193%。

按诉求性质分类,投诉25件,占有效信息的9.8%;举报0件,占有效信息的0.00%;咨询208件,占有效信息的81.56%;表扬、求助、建议等其他方面22件,占有效信息的8.63%。

按反映渠道分类,12398电话252件,传真0件,电子邮件3件,其他0件。(2017年10月收到有效信息情况见表一)

(二)分类情况

2017年10月收到的有效信息中,电力行业类168件,占65.88%;新能源和可再生能源行业类46件,占18.04%;石油天然气行业类14件,占5.49%;煤炭行业类1件,占0.39%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项26件,占10.20%。

投诉举报在电力行业主要集中在供电服务方面共14件,占100.00%。(2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

(三)区域分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,吕梁市、太原市、晋中市、临汾市、长治市等列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,吕梁市、晋中市、临汾市、太原市、运城市等排在辖区内前5位。(2017年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

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