12398热线

华北能源监管局于2026年11月4日发布2026年三季度12398能源监管热线处理通报。当季华北区域共接收投诉960件，其中电力领域占870件、新能源及可再生能源领域90件；被投诉主体以国网河北省电力有限公司最多（355件），其余依次为冀北、天津、北京及内蒙古相关电网企业。投诉热点集中于用电报装不规范、停电抢修不及时、电能质量差（如频繁停电、电压异常）、计量电费异常以及分布式光伏并网受阻五类问题。同期接收申诉70件、举报63件，申诉事项多与投诉内容重叠，举报则以承装（修、试）许可问题为主。所有投诉均实现100%及时办结，申诉与举报亦完成相应调查与处置，并对典型案例提出整改要求。

2026年9月，国家能源局江苏监管办公室通报了当月12398能源监管热线江苏区域投诉举报情况：共收到工单342件，其中投诉、举报、申诉110件，电力与新能源行业类问题各占约一半。主要问题集中在四方面：供电服务（如充电桩报装、电费计量异常、停电抢修等），电力安全（设施隐患及安全距离等），并网发电（容量受限、违规或终止并网等），以及新能源其他事项—— notably 用户集中反映光伏收益银行账户变更困难。盐城、苏州、南京为投诉高发地；南通、徐州、淮安在并网问题上较为突出。当月已办结104件相关诉求。

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。(二)投诉处理情况能源企业应在2025年12月份办结投诉2562件，均在规定时限内予以办理。广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

12月8日，山西能源监管办发布的《2025年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》依据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《举报处理办法》进行数据整理和公开。

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。从投诉内容看，电力领域2328件，新能源领域118件。（二）投诉处理情况能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100%。（二）申诉处理情况2025年10月，国家能源局派出机构受理申诉事项141件，办结申诉222件，申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面。

10月15日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报发布。2025年9月，12398能源监管热线平台接收投诉2804件。能源企业应在9月份办结投诉2973件，及时办结2973件，及时办结率100%。江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

2024年2月，12398热线共接收投诉举报432件，环比下降34.05%、同比下降16.76%。其中：投诉402件，环比下降33.00%、同比下降7.16%;举报30件，环比下降45.45%、同比下降65.12%。