12月8日，山西能源监管办发布的《2025年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》依据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《举报处理办法》进行数据整理和公开。
文件全面呈现了当月山西区域投诉、申诉、举报的接收及处理情况，细化了领域分布、被投诉对象、地区排名及类别归因。投诉总量为60件，其中电力领域57件，新能源与可再生能源领域3件，投诉对象以国网山西省电力有限公司及地方电力有限公司为主，地区分布主要集中在太原、吕梁、临汾等地。投诉集中问题包括用电报装、安全隐患、电表计量、电能质量和停电抢修。企业办结投诉64件，满意率62.5%。申诉部分，办接收8件，申诉率12.5%，主要涉及用电报装、安全隐患、违规停电及收费等。举报线索2件，涉及承装（修、试）许可和安全隐患，均已按职责分流处理。文件通过表格分别列示各公司办结率及满意率，并总结热点问题如台区安全距离、电压偏低、光伏并网障碍等。监管办处置措施包括要求企业提升供电质量、规范并网管理、严格验收流程，并通过整改、解释说明等维护市场秩序和用户权益。通报未涉及主观评价，仅对事实数据、流程和措施做系统化呈现。
【原文摘录】根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将山西省2025年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2025年9月，山西区域共接收投诉60件，环比减少1件、同比增加45件。从投诉内容看，电力领域57件，新能源和可再生能源领域3件；从被投诉对象看，国网山西省电力有限公司48件，山西地方电力有限公司12件；从投诉地区分布情况看，投诉数量排名前5位的分别为太原、吕梁各12件，临汾11件，运城5件，大同4件;从投诉类别看，主要集中在用电报装、安全隐患、电表计量、电能质量和停电抢修等5个方面。
图1主要投诉类别占比情况
（二）投诉处理情况
能源企业9月办结投诉64件，及时办结率100%，回访满意率62.5%。
表1 投诉事项处理情况
（二）申诉处理情况
2025年9月，山西能源监管办受理申诉8件，办结6件（含往期结转）。申诉事项主要集中在用电报装、安全隐患、违规停电及收费等方面。
（三）申诉热点问题
一是临汾市群众反映非电网直供电小区乱收电费，要求供电企业抄表到户。
表2投诉事项申诉情况
二是太原市群众反映因小区充电基础设施配建不到位，导致地下充电桩电表距离车位较远。
三、举报情况
（一）举报接收情况
2025年9月，山西能源监管办接收举报问题线索2件。环比持平，同比增加1件。其中，承装（修、试）许可、安全隐患线索各1件，涉及安全隐患线索非我办职责，已按照有关规定进行转办。
（二）举报处理情况
2025年9月，山西能源监管办受理举报事项1件，办结4件（含往期结转）。其中，承装（修、试）许可、安全隐患、违规供电、用户受电工程问题各1件。
图2主要申诉类别占比情况
（三）举报热点问题
晋中市群众反映承装（修、试）企业冒用其高压电工证，影响其再就业。
图3主要举报类别占比情况
四、问题处置情况
山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业持续提升供电质量，合理规划配变及线路路径，保障用户正常用电。二是督促供电企业加强分布式光伏并网管理，规范验收、收资管理流程，严格履行一次性告知，提升业务办理质效及供电服务水平。三是通过责令整改等方式，纠正有关能源企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众合法权益。四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。
