投诉回访

问题。 五、处理结果 2018年上半年共收到投诉举报信息162件，根据国家有关法律法规规定，已办结投诉举报137件;完成回访137件，回访率为100%，满意率达到86.03%。
:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布

： 2018年6月有效信息与各省投诉举报排名情况 单位：件 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2018年6月收到的36 件投诉举报全部进行了受理，占投诉举报量的

，保障群众正常生产生活;三是通过解释说明，澄清事实，消除误解。 2018年5月，已办结投诉举报311件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率为85.85%。(2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件) (光伏)

转)，回访率为100%，回访满意率为85.85%。 附：2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况 1、被投诉单位： 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司 投诉问题： 鞍山市台安县

合法权益;二是通过协调督促，加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度，保障了群众正常生产生活;三是通过解释说明，澄清事实，消除误解。 2018年4月，已办结投诉举报255件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率85.88%。

月接转7件)，平均办结时间8.76天;正在办理1件。 对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意14件

，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项11件，已办结17件(包括往月接转7件)，平均办结时间 8.76天;正在办理1件。 对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉

群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。 2018年3月已办结投诉举报5件，占投诉举报受理量的100%;完成回访5件，回访率为100%，满意率达到100%。

举报359件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率87.19%。(2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件) 附件：2018年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报(光伏)