投诉回访

及时处理投诉举报事项，建立投诉举报处理考核评价工作机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水平。加强投诉举报处理统计分析，定期发布投诉举报处理情况通报，发挥社会舆论监督作用。 (十八)加大

。督促指导派出能源监管机构及时处理投诉举报事项，建立投诉举报处理考核评价工作机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水平。加强投诉举报处理统计分析，定期发布投诉举报处理情况通报，发挥

2018年2月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二) 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2018年2月收到的
一、基本情况 2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%;咨询291件，占有效信息的79.29%;其他46件，占有效信息的

举报294件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率87.90%。(2018年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件) 另外，2018年春节期间，国家能源局及其派出监管机构
一、基本情况 2018年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6311件，环比下降19.73%。 按诉求性质分类，投诉370件，占有效信息的5.86

投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意6件。 欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。

，占有效信息的0.11%;咨询6284件，占有效信息的79.93%;表扬、求助、建议等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。2018年1月，已办结投诉举报419件(含部分往月结转)，回访率为100
%，回访满意率85.55%。 光伏行业投诉情况 2 三起并网投诉处理地区： ①吉林市蛟河市; ②柳州市三江县; ③桂林市平乐县。 两起电费结算问题地区： ①漳州市南靖县; ②安阳市

。 2018年1月已办结投诉举报13件，占投诉举报受理量的92.86%;完成回访12件，回访率为85.7%，满意率达到91%。
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真

12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境
，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。 四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。 河南能源监管办畅通民生通道，加强

，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。 (二)回访投诉人的情况 对1月份投诉的用户，南方