为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
基本情况
(一)有效信息情况
2018年1月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息259件，环比减少-5.47%，同比增加204.71%。
按诉求性质分类，投诉14件，占有效信息的5.41%;咨询219件，占有效信息的84.56%;表扬、求助、建议等其他方面26件，占有效信息的10.04%。
按反映渠道分类，12398电话257件，传真0件，电子邮件2件，其他0件。(2018年1月收到有效信息情况见表一)
表一2018年1月收到有效信息情况
(二)分类情况
2018年1月收到的有效信息中，电力行业类144件，占55.60%;新能源和可再生能源行业类55件，占21.24%;石油天然气行业类31件，占11.97%;煤炭行业类1件，占0.39%;其他事项28件，占10.81%。
投诉举报主要集中在电力行业，共11件。全部为供电服务类投诉。(2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况
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