投诉回访
违法违规行为，督促供电企业进一步增强工作人员的服务意识，提高服务质量，规范服务流程。
2018年8月已办结投诉举报714件(含部分往月结转)，回访率为100%。
一、基本情况
2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。
按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有
并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意46件。 欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。
问题的解决;三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违规行为，维护了当事人合法权益。 2018年7月已办结投诉举报20件，占投诉举报受理量的83.33%;完成回访13件，回访率为100.00%，满意率达到81.82%。
，消除误解。
2018年7月已办结投诉举报431件(含部分往月结转)，回访率为100%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
一、基本情况
2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。
按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件
2018年7月我办共受理投诉4件，受理率100%。截止到2018年8月7日，共办结投诉件4件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。2018年7月部分12398热线投诉具体处理情况
。
2018年6月已办结投诉举报7件，占投诉举报受理量的100%;完成回访7件，回访率为100%，满意率达到100%。
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
办理17件。 对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意28件。 欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。
件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到97.72%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
一、基本情况
2018年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1805件。
按诉求性质分类，投诉191件，占有效信息的10.58%;咨询1328件，占有效信息的73.57%;表扬、求助
个业务员，每天都能坚持重点拜访2-3家用户，老客户做电站维护(清洗面板、运营检修等)和回访，新客户做科普和促销。坚持做下来，一个月我们依然能够卖出30余套原装系统
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8月1日，天合富家
电网企业进行紧急立项改造、全面排查整治，及时解决了30件群众反映的低电压、频繁停电问题，有效保障了人民群众的用能需求。 2018年6月，已办结投诉举报282件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率为81.91%。(2018年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
