投诉回访
的100%；完成回访80件，回访率为办结数的96.4%，回访满意率为86.7％。原标题:山西能源监管办2017年上半年12398投诉举报处理情况通报
索比光伏网讯:一、基本情况（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件
年7月办结投诉举报527件(含部分往月结转)，回访满意率为88.7%。(2017年7月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)附件2017年7月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况涉及光伏的投诉举报事项具体处理情况
所示。
二、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项166件，截止12月31日已办结165件，未办结1件，平均办结时间8.52天。对
不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。
办结的事项中，10件投诉人回访不成功，24件投诉人不满意，其余131件投诉人对我局在规定时间内解决其
用户对电表准确性产生疑虑。 三、处理结果 2017年12月我办共受理投诉6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共办结投诉件6件。我办对投诉人均进行了电话回访，回访率为100%，满意率为
。 四、处理结果 根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对189件投诉举报件进行了及时处理，当年已办结177件，其余12件正在调查处理中。我办对处理情况均进行了回访，回访率为100%，满意率达到
分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。 (二)回访投诉人的情况 对
违法违规行为，维护了当事人合法权益。
2017年11月已办结投诉举报13件，占投诉举报受理量的87%;完成回访11件，回访率为84.6%，满意率达到100.00%。
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
举报排名情况 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2017年11月收到的31 件投诉举报中的29件进行了受理，占投诉举报量的93.55%。(详细情况见表三) 表三：2017
能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。 2017年11月已办结投诉举报410件(含部分往月结转)，回访率为81.22%，回访满意率83.48%。(2017年11月12398热线典型投诉举报
，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访，对供电企业加强政策宣贯等措施，及时化解矛盾，及时回应投诉人的合法合规合理诉求，及时耐心地答复咨询人，促使供电企业提升分布式光伏
今年以来，华北能源监管局因应新形势，开展分类治理，主动加强河北南网分布式光伏发电项目等热点问题的供电服务监管工作，及时办理了涉及分布式光伏发电的相关投诉举报和咨询事项，累计受理河北南网分布式光伏
