投诉回访

100%。截至2019年1月2日，共办结投诉件8件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率为100%。 针对用户反映的事项具体处理如下：一是协调督促有关供电企业按程序做好用电报装相关工作。二是

转办，并将相关情况及时告知当事人。 2018年11月已办结投诉举报167件(含部分往月结转)，完成回访148件。 附件：2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况(光伏)
一、基本情况 2018年11月，国家能源局12398热线共收到有效信息8153件，环比减少1.19%，同比增加13.17%。 按诉求性质分类，投诉220件，占有效信息的2.70%;举报10件

单位：件 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2018年10月收到的19 件投诉全部进行了受理，占投诉量的100%。(详细情况见表三) 表三：2018年10月投诉

、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。 2018年10月已办结投诉举报233件(含部分往月结转)，完成回访212件，满意率为90.57%。(2018年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

义务，维护了用户的合法权益。另外，对部分调查不属实的事项，通过解释说明，澄清事实，及时使当事人消除了误解。 第三季度办结投诉举报事项1593件，占投诉举报受理量的99.87%，回访率为100%。对于

，第三季度办结投诉举报事项1593件，占投诉举报受理量的99.87%，回访率为100%。对于尚未办结的事项，将按照规定时限尽快办理完毕。
10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，并解读了《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》等

相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益;三是运用行政执法和稽查工作手段，对部分能源市场争议纠纷通过行政协调方式促使双方达成一致意见，维护了电力市场的正常秩序;四是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解。 2018年9月已办结投诉举报448件(含部分往月结转)，回访率为100%。