投诉举报

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。从投诉内容看，电力领域2328件，新能源领域118件。（二）投诉处理情况能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100%。（二）申诉处理情况2025年10月，国家能源局派出机构受理申诉事项141件，办结申诉222件，申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面。

10月15日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报发布。2025年9月，12398能源监管热线平台接收投诉2804件。能源企业应在9月份办结投诉2973件，及时办结2973件，及时办结率100%。江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。8月份办结投诉回访满意率90.23%。图3主要举报分类占比情况(二)举报处理情况2025年8月，国家能源局派出机构受理举报100件，办结举报事项122件，对于查实的违法违规问题，派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。

计划管理，推动加快清欠民营企业欠款进度。拓宽拖欠民营企业账款投诉举报途径，制定公开透明的偿还流程。允许被拖欠的民营企业以政府部门、央企国企应付账款进行融资，由金融机构为其提供等额或一定比例贷款。(责任
，为民间投资健康发展创造良好氛围。强化涉企网络举报受理处置，持续做好民间投资热点舆情引导管控，及时处置歪曲解读促进民间投资等各类错误论调。(责任单位：省发展改革委、省工商联、省委网信办)22.促进

电力建设，危害破坏电力设施，非法侵占、使用电能以及损害电力用户合法用电权益的行为。县级以上人民政府电力管理部门、公安机关应当向社会公开举报电话、通信地址、电子邮箱等，接受投诉举报，及时查处违法行为
行为，有权向电力行政主管部门或者公安部门举报。第八条 县级以上人民政府电力管理部门应当与有关部门以及电力企业建立管理沟通协调合作机制，共同维护良好的电力协作、电力安全环境和秩序，提升电力供应

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月

应用、开展整体授信等措施，拓展“信易焕新”应用场景，构建“诚信兴商”的良好市场秩序。畅通消费者举报投诉渠道，加强消费品质量监督抽查，严厉打击以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格产品冒充合格产品，以及
、各有关部门要大力宣传“两新”政策进展成效，用好“两新”政策咨询热线，开通投诉举报监督渠道，依托本地12345政务服务便民热线等建立咨询服务专线，及时做好政策解读，积极回应社会关切。各区要深入村(社区

问题治理改善，频繁停电问题常态化治理，城中村、老旧小区、临代正、非电网直供电小区等民生用电薄弱区域综合治理，重要民生领域供电信息公开，供电投诉举报处理时效和处理质量等情况。监管对象：6个省份电网企业