投诉回访

结清一季度上网电费。国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司则因电费支付系统故障，导致2018年8月起未能结算电费，待系统修复后将尽快为用户结算电费。 经调查，上述供电企业已组织上网电费及补贴签字确认工作，回访已确认用户收到上网电费及补贴。国家能源局表示，接到群众投诉举报的事件基本上均已得到妥善解决。

告知当事人。 2019年6月已办结投诉举报279件(含部分往月结转)，完成回访261件。 另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性

率100%。截至2019年7月1日，共办结投诉件12件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。 针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大电力设备巡视运维力度，对

处理办法》规定，甘肃能源监管办对收到的52件投诉举报工单进行核实，均属于监管职责范围，全部进行了调查处理，目前已办结43件，并已全部完成回访，回访率100%，满意率100%。 甘肃能源监管办 2019年7月11日

反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。 (二)回访投诉人的情况 对6月份办结的投诉，南方能源监管局对有

消纳、12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管启动工作。国家能源局市场监管司司长戴俊良及新能源司有关负责同志出席会议并讲话，华北能源监管局局长王思强作总结讲话。 会议首先通报了华北区域2018年
以来用户获得电力专项监管工作开展情况、清洁能源消纳监管情况以及2017年以来12398投诉举报共性问题情况，与会电网公司分别就有关工作开展情况进行了交流发言。会议重点对2019年三项专项监管工作进行了

项目，供电企业也未履行每个月发放上网电费的承诺。 为集中解决投诉举报中的问题，国家能源局部署开展了重点专项监管工作。经调查，上述供电企业已组织上网电费及补贴签字确认工作，回访已确认用户收到上网电费及补贴
5月16日，国家能源局通报了4月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。 4月份，共接到有效信息7831件，环比增加11.20%，同比增加17.28%。 从行业来看，问题主要集中在电力行业，占

、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2019年3月收到的21 件投诉，受理20件，有1件不在监管职责范围，未受理。(详细情况见表三) 表三;2019年3月投诉举报受理、办结及回访情况

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将
73件，正在办理7件。 按诉求性质分类：投诉工单13件，占全部工单的16.25%;咨询工单3件，占全部工单的3.75%;其他工单64件，占全部工单的80.00%;未发生举报事项。 投诉工单13件已