8月14日，国家能源局通报了7月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。
7月份，共收到有效信息11665件，同比减少4.63%。
在全部有效信息中，新能源和可再生能源行业数量占比排在第二位，有效信息数量为952件，占全部有效信息的8.16%;其中受理的投诉举报数量为39件，占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
天津市静海区某群众反映，其光伏扶贫项目于2018年7月24日并网，按照合同约定相关电费及补贴应按季度发放，但从2019年起上网电费和补贴一直未下发。鞍山市台安县也有群众反映，其全额上网的光伏项目于2018年3月31日并网发电，但2018年8月以来一直未结算电费，按照合同约定应每2个月结算一次电费，联系当地供电企业却被告知上传数据丢失。
为集中解决投诉举报中的问题，国家能源局部署开展了重点专项监管工作。其中，国网天津市电力有限公司蓟州供电公司由于2019年一季度因重新核算、传递结算上网电费等数据，造成电费结算滞后，因此未能及时发放电费，已督促当地供电企业向投诉人进行解释，二季度结算时将一并结清一季度上网电费。国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司则因电费支付系统故障，导致2018年8月起未能结算电费，待系统修复后将尽快为用户结算电费。
经调查，上述供电企业已组织上网电费及补贴签字确认工作，回访已确认用户收到上网电费及补贴。国家能源局表示，接到群众投诉举报的事件基本上均已得到妥善解决。
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