投诉回访

2020年4月，当月已办结投诉举报28件(当月20件，往期8件)，完成回访28件，回访成功率为78.57%，用户满意率为81.82%。
2020年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件，环比下降21.50%，同比上升5%。其中，投诉32件(占38.10%)，举报1件(占1.19%)，咨询4件(占4.76

，部分地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。 截止到2020年1月，当月已办结投诉举报21件，完成回访19件，回访成功率为90.48%，用户满意率为100%。

联系渠道，加快电能质量问题的解决，保障群众正常生产生活。 2019年11月，西北能源监管受理、办理投诉举报事项59件，占投诉举报量的98.33%;办结投诉举报事项46件，占受理量的77.97%;完成回访

2019年10月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二) 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对
一、基本情况 2019年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1029件。按诉求性质分类，投诉72件，占有效信息的6.9%;咨询883件，占有效信息的85.8%;其他方面74件，占有效信息

违规行为，维护了当事人合法权益。 2019年8月已办结投诉举报15件，完成回访15件，回访率为100.00%，满意率达到88.89%。
近日，国家能源局山西能源监办发布2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况。 2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益

量的44.29%;完成回访26件，回访率为83.87%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为95.83%，对供电企业解决问题的满意率为92.31%。
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用，认真受理

44.29%;完成回访26件，回访率为83.87%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为95.83%，对供电企业解决问题的满意率为92.31%。
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用，认真受理

3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。 2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。(2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件) 2019年8

说明，澄清事实，使当事人消除了误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障了群众正常生产生活。 2019年7月已办结投诉举报4件，占投诉举报受理量的100.00%;完成回访2件，回访率为50.00%，满意率达到100.00%。

;三是针对部分难点、焦点问题，组织成立调查组现场调查处理或约谈约见有关当事人，及时纠正违法违规行为。 2019年7月，西北能源监管局已办结投诉举报事项32件，占受理量的50%;完成回访32件，回访率为