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华东能源监管局2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发表于:2020-05-13 09:43:32     来源:华东能源监管局

2020年4月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件,环比下降21.50%,同比上升5%。其中,投诉32件(占38.10%),举报1件(占1.19%),咨询4件(占4.76%),表扬、求助、建议等其他方面47件(占55.95%)。

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因:一是部分配电网供电能力薄弱地区,改造升级工作受疫情、资金落实等因素影响未能如期实施;二是部分地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞,未及时发现和处理潜在的安全隐患;四是个别地区供电企业未及时落实国家相关政策。

截止到2020年4月,当月已办结投诉举报28件(当月20件,往期8件),完成回访28件,回访成功率为78.57%,用户满意率为81.82%。

责任编辑:肖舟
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