投诉回访

验收效率和运行安全性明显提升，断路器失压跳闸率实现100%。据悉，目前该项标准已在全市范围内推广应用。去年以来，县供电公司实现了全县光伏并网服务零投诉，这得益于该公司优质的服务和健全的监督考核机制。公司
工作人员会通过打电话和入户检查这两种形式对当月并网的客户进行回访，了解他们的使用情况，并认真做好记录。该公司相关负责人说，通过深入开展光伏并网服务暗查暗访和抄表数据质量监控分析，建立光伏客户回访机制

生活用电；三是通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式，及时纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。截止到2017年二季度，已办结投诉举报2227件，占投诉举报受理量的93.81%；完成回访1969件

决方案。12、及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果，并回复客户。13、负责客户回访、维护、听取客户反馈意见，进行客户满意度调查和评价。14、监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。15
公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制； 5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题； 6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作

与住宅距离不符合安全标准等。 在新能源和可再生能源领域，群众反映最多的是部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。 当月回访率69.48% 光伏补贴问题部分解决针对群众反映的投诉举报事项
生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，维护了当事人合法权益。 截止到2017年4月底，当月已办结投诉举报629件(含部分往月结转)，完成回访437件，回访率69.48%，满意率84.44％。附件：2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况

分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。当月回访率69.48% ink"光伏补贴问题部分解决针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明

；在产品方面，能够快速响应客户在使用中遇到的问题，一旦发现有问题组件，有专业的工程师提供上门服务，及时检修、更换、补救，并对保险范围内对客户产生的损失，作理赔申请；在用户体验方面，英富建立了客户咨询投诉通道
，能够针对客户提出的问题及时受理、快速给出解决方案，并及时跟踪反馈；在客户关系管理方面，建立户管理档案，完善客户回访和客户调查问卷。英富光能布里斯班1.1MW分布式项目 在分布式市场的激烈竞争中

当事人合法权益。截止到11月30日，当月已办结投诉举报74件，占投诉举报受理量的65.49%；完成回访73件，回访率98.65%，满意率达98.65%。
为保护能源投资者、经营者、使用者合法权益，维护市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，认真受理投诉举报事项，定期公布处理情况。11月在全国收到的有效信息中，电力行业类2097件

。截止到2016年8月31日，当月已办结投诉举报142件，占投诉举报受理量的85.54%；完成回访129件，回访率为90.84%，满意率达到96.12％。（2016年8月12398热线部分投诉举报事项