投诉回访

月已办结投诉举报965件(含部分往月结转)，完成回访807件，回访率为83.63%，回访满意率90.46％。（2017年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）9月份光伏问题投诉及回复

年三季度，已办结投诉举报4531件，占投诉举报受理量的94.18%，其余正在按照规定的时限办理;完成回访4022件，回访率为88.77%，回访满意率为87.32%。根据目前反映的比较突出的投诉举报事项

(含部分往月结转)，回访满意率为88.66%。(2017年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件) 附件 2017年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实20件。 对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意12件，回访不成功1件。 三、主要

的100%；完成回访80件，回访率为办结数的96.4%，回访满意率为86.7％。 原标题:山西能源监管办2017年上半年12398投诉举报处理情况通报
索比光伏网讯:一、基本情况（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件

，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017上半年度12398热线投诉举报受理、处理、回访等情况通报如下。 一、基本情况 (一)投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理

发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017上半年度12398热线投诉举报受理、处理、回访等情况通报如下

明显提升，断路器失压跳闸率实现100%。据悉，目前该项标准已在全市范围内推广应用。去年以来，县供电公司实现了全县光伏并网服务零投诉，这得益于该公司优质的服务和健全的监督考核机制。公司工作人员会通过打电话
和入户检查这两种形式对当月并网的客户进行回访，了解他们的使用情况，并认真做好记录。该公司相关负责人说，通过深入开展光伏并网服务暗查暗访和抄表数据质量监控分析，建立光伏客户回访机制，及时解决客户的问题