投诉回访
解决。截止到2016年8月31日，当月已办结投诉举报142件，占投诉举报受理量的85.54%；完成回访129件，回访率为90.84%，满意率达到96.12％。（2016年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
132件，占当月投诉举报受理量的56.65%；完成回访124件，回访率为93.94%。二、反映的主要问题用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务
投诉举报量的99.15%；其他不属于能源监管职责范围的2件已按照有关规定进行了及时转办。 截止到2016年7月31日，已办结投诉举报132件，占当月投诉举报受理量的56.65%；完成回访124件
结投诉举报132件，占当月投诉举报受理量的56.65%;完成回访124件，回访率为93.94%。二、反映的主要问题用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电
已按照有关规定进行了及时转办。 截止到2016年7月31日，已办结投诉举报132件，占当月投诉举报受理量的56.65%;完成回访124件，回访率为93.94%。 二、反映的主要问题 用户投诉举报
已按照有关规定进行了及时转办。截止到6月30日，已办结投诉举报81件，占当月投诉举报受理量的68.64%；完成回访78件，回访率为96.30%。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家
的3件已按照有关规定进行了及时转办。截止到6月30日，已办结投诉举报81件，占当月投诉举报受理量的68.64%；完成回访78件，回访率为96.30%。 针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构
照有关规定进行了及时转办。截止到6月30日，已办结投诉举报81件，占当月投诉举报受理量的68.64%；完成回访78件，回访率为96.30%。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家
3件已按照有关规定进行了及时转办。截止到6月30日，已办结投诉举报81件，占当月投诉举报受理量的68.64%；完成回访78件，回访率为96.30%。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格
，逐一对照用户投诉反映的问题，采取相应的措施，进行整改，避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局在回访用户时，向用户作了解释和说明。（二）回访投诉人的情况对6月份向12398投诉的
