投诉回访
投诉举报信息管理系统建设，加强接线员业务知识和技能培训。 (二十一)做好投诉举报和争议处理。及时受理和处理投诉举报事项，建立投诉举报处理综合考核评价工作机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人
和争议处理。及时受理和处理投诉举报事项，建立投诉举报处理综合考核评价工作机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水平。建立健全能源争议调解有关制度，开展能源争议纠纷调解和裁决工作。六
息管理系统建设，加强接线员业务知识和技能培训。（二十一）做好投诉举报和争议处理。及时受理和处理投诉举报事项，建立投诉举报处理综合考核评价工作机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水平
达到95.73%，切实解决了一批涉及群众切身利益的问题。投诉举报事项办结后，国家能源局各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。五、主要问题群众投诉举报反映的
的问题。投诉举报事项办结后，各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。国家能源局市场监管司有关负责人表示，12398热线虽然在制度化、规范化、专业化建设上
规定的受理范围受理处理，对范围以外的投诉举报事项，按照只受理不处理，只督办不查办的原则，全部转到相关企业，企业向我办报送处理结果，我办及时进行回访，将三率一度落实到位。该办相关负责人介绍道。
物业及
日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。通报显示，分布式光伏尤其是居民屋顶分布式光伏并网，由于没有明确是否需要《承装（修、试）许可证》，导致各地掌握尺度不一，影响了部分分布式光伏及时
日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。通报显示，分布式光伏尤其是居民屋顶分布式光伏并网，由于没有明确是否需要《承装（修、试）许可证》，导致各地掌握尺度不一，影响了部分分布式光伏及时
并网发电，建议国家能源局明确分布式光伏并网需要提供的手续。供电服务仍是主要问题1~9月份，山东省登录12398能源监管热线9647人次，其中有效信息3198件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉46件
想了解客户服务工作的朋友。光伏行业的客户服务，与其他行业很像，主要工作是处理客户投诉。但是光伏产品与其他产品的差异很大，光伏行业、企业也有自身的特点，使得光伏行业客户部门的工作经常不能被理解。客户认为
更加清晰，笔者的目的也就达到了。肖总，请问我们给上次那个客户出的方案可行吗？，孙总，有笔处理客户投诉的付款请问什么时候能付出去？，吴总，请问给客户发的那一托组件什么时候能到？，周总，请问上次那个设备
热线知晓度和工作满意率，建立投诉举报事项的跟踪督办和回访机制，加大投诉举报事项的处理力度，对反映的热点、难点问题和线索，督促供电企业闭环整改，切实解决人民群众反映的问题。六是方式重点抓抽查。突出做好
，提高投诉举报事项三率一度（办结率、回访率、当事人满意率和社会知晓度）。建立健全能源争议调解有关制度，开展能源争议调解和裁决工作。 六、加强监管能力建设，不断提升监管效能（二十一）健全能源监管法规体系
交易中心筹建工作。研究出台交易业务监管办法，明确油气管网设施公平开放，合同签订与执行，信息公开、报送与披露，投诉举报处理等监管职责及要求。确定监管重点，制定监管实施细则，做好交易中心成立后的相关业务监管
