近日，国家能源局公布了2015年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，2015年，国家能源局各派出机构12398能源监管热线共收到有效信息29569件，同比增加2.73%。其中，投诉信息1666件，占有效信息的5.63%，同比减少8.56%；举报信息105件，占有效信息的0.36%，同比减少29.05%；咨询信息25351件，占有效信息的85.74%，同比增加3.14%；表扬、求助、建议等其他方面的信息2447件，占有效信息的8.28%，同比增加9.53%。
数据显示，在新能源和可再生能源行业，群众投诉、举报的问题，主要集中在部分地区分布式光伏发电上网电费未能按时结算、增值税减免和可再生能源补贴未能落实到位等方面。
以下为2015年12398能源监管热线投诉举报处理情况具体通报：
一、基本情况
2015年，国家能源局各派出机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息29569件，同比增加2.73%。
按诉求性质分类：投诉1666件，占有效信息的5.63%，同比减少8.56%；举报105件，占有效信息的0.36%，同比减少29.05%；咨询25351件，占有效信息的85.74%，同比增加3.14%；表扬、求助、建议等其他方面2447件，占有效信息的8.28%，同比增加9.53%。
按反映渠道分类：12398电话28919件，传真137件，电子邮件229件，其他284件。（2015年收到有效信息情况见表一）
表一 2015年收到有效信息情况（单位：件）
二、分类情况
2015年，12398热线收到的有效信息中，电力行业类25800件，占有效信息的87.25%；石油天然气行业类358件，占有效信息的1.21%；新能源和可再生能源行业类169件，占有效信息的0.57%；煤炭行业类8件，占有效信息的0.03%；其他事项3234件，占有效信息的10.94%。（2015年有效信息按行业分类情况见表二）
表二 2015年有效信息按行业分类情况（单位：件）
2015年，12398热线共收到投诉举报事项1771件。投诉举报事项主要集中在电力行业，共1680件。从电力业务分类情况看，供电服务方面1334件，占投诉举报的79.40%；电力安全方面118件，占投诉举报的7.02%；成本价格和收费方面89件，占投诉举报的5.30%；市场准入方面40件，占投诉举报的2.38%；电力交易方面17件，占投诉举报的1.01%；其他事项82件，占投诉举报的4.88%。
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