一、基本情况
2017年8月，12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类，投诉49件，占有效信息的11.95%;举报2件，占有效信息的0.49%;咨询300件，占有效信息的73.17%;其他59件，占有效信息的14.39%。
按反映渠道分类，电话405件，占有效信息的98.78%;电子邮件5件，占有效信息的1.22%。
按所属能源行业分类，电力行业317件，占有效信息的77.32%;新能源和可再生能源55件，占有效信息的13.41%;石油天然气1件，占有效信息的0.24%;其他37件，占有效信息的9.03%。(详细情况见表一)
二、有效信息区域分布情况
2017年8月，从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二)
表二：2017年8月有效信息与各省投诉举报排名情况
单位：件
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定，对2017年8月收到的52件投诉举报进行了受理，占投诉举报量的100%。(详细情况见表三)
表三;2017年8月投诉举报受理、办结及回访情况
单位：件
四、反映的主要问题
投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。
供电服务方面的问题主要为以下几方面：一是供电能力欠缺，配电设施建设不足，停电时间过长，停电过于频繁，电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活;三是服务行为不规范，如在未通知用户的情况，安装变压器等。
新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。
根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。
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