为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3282件，环比增加6.45%。
按诉求性质分类，投诉165件，占有效信息的5.03%；举报11件，占有效信息的0.33%；咨询2975件，占有效信息的90.64%；表扬、求助、建议等其他方面131件，占有效信息的4.00%。
按反映渠道分类，12398电话3188件，传真11件，电子邮件30件，其他53件。（2016年8月收到有效信息情况见表一）
（二）分类情况
8月收到的有效信息中，电力行业类2842件，占86.60%；石油天然气行业类72件，占2.19%；新能源和可再生能源行业类108件，占3.29%；煤炭行业类1件，占0.03%；其他事项259件，占7.89%。
投诉举报主要集中在电力行业，共164件。从业务分类情况看，供电服务方面134件，占81.71%；市场准入方面6件，占3.66%；电力安全方面13件，占7.92%；电力交易方面1件，占0.61%；成本价格和收费4件，占2.44%；其他事项6件，占3.66%。（2016年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
（三）区域分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，广东、山东、河南列全国前3位；按照投诉举报数量排序，山西、湖南、四川排在全国前3位。（2016年8月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三）
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