为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2017年共收到陕、宁、青三省(区)有效事项1160件，依法受理166件，同比增长22.96%，截止12月31日，已办结165件，未办结1件。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
(一)接收情况
2017年1月1日至12月31日，陕、宁、青三省(区)共收到有效事项1160件。其中：投诉487件，举报15件，咨询267件，表扬、求助、建议等其他方面391件。
地域分布方面，陕西982件，宁夏112件，青海66件。
(二)行业分类和单位分布情况
有效事项中，电力行业895件，占77.15%;新能源和可再生能源行业262件，占22.59%;石油天然气行业2件，占0.17%;煤炭行业0件;其他行业1件，占0.09%。
行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。
(三)转办单处理情况
为规范电网企业投诉事项处理行为，2017年4月份西北能源监管局出台了《关于进一步规范投诉举报事项先行核实调查工作的通知》，对由电网企业先行核查处理的投诉事项作出了具体规定，要求在接到转办单5个工作日内向西北能源监管局回复核查处理结果。该规定执行一年来,各地市级供电企业回复的452件事项中仍有135件事项超期回复，占比29.87%。具体情况如表三所示。
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