为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)有效信息情况
2017年11月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息264件，环比增加3.53%，同比增加161%。
按诉求性质分类，投诉15件，占有效信息的5.68%;咨询225件，占有效信息的85.23%;表扬、求助、建议等其他方面24件，占有效信息的9.09%。
按反映渠道分类，12398电话263件，电子邮件1件。(2017年11月收到有效信息情况见表一)
表一2017年11月收到有效信息情况
单位：件
(二)分类情况
2017年11月收到的有效信息中，电力行业类153件，占57.95%;新能源和可再生能源行业类65件，占24.62%;石油天然气行业类29件，占10.98%;其他事项17件，占6.44%。
投诉举报主要集中在电力行业，共9件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占11.11%;供电服务方面7件，占77.78%;成本价格和收费方面1件，占11.11%。(2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
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