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华东能源监管局10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发表于:2017-11-30 15:09:17 来源:国家能源局华东监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,现将2017年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

基本情况

(一)收到有效信息情况

2017年10月,华东能源监管局12398热线共收到有效信息461件,环比增加5.49%,同比增加同期数量为0,不能比较。

按诉求性质分类,投诉25件,占有效信息的5.42%;举报2件,占有效信息的0.43%;咨询398件,占有效信息的86.33%;表扬、求助、建议等其他方面36件,占有效信息的7.81%。

按反映渠道分类,12398电话455件,传真0件,电子邮件6件,其他0件。(2017年10月收到有效信息情况见表一)

(二)分类情况

2017年10月收到的有效信息中,电力行业类373件,占80.91%;新能源和可再生能源行业类48件,占10.41%;石油天然气行业类4件,占0.87%;煤炭行业类0件,占0.00%;党风廉政建设行业类0件,占0.00%;其他事项36件,占7.81%。

投诉举报主要集中在电力行业,共25件。从业务分类情况看,规划和政策方面0件,占0.00%;审批事项取消和下放方面0件,占0.00%;项目建设方面1件,占4.00%;电力交易方面0件,占0.00%;电力安全方面1件,占4.00%;市场准入方面0件,占0.00%;供电服务方面22件,占88.00%;成本价格和收费方面1件,占4.00%;其他方面0件,占0.00%。(2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

(三)区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序,分别是浦东、青浦、市北。

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序,分别是亳州市、合肥市、马鞍山市、铜陵市、淮南市、宿州市、安庆市、滁州市、淮北市、黄山市、。

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