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2024年以来，12398能源监管热线投诉咨询反映四川分布式光伏并网难问题呈增长态势。四川能源监管办高度重视人民群众反映强烈的急难愁盼问题，聚焦热点难点，着力推动电网向分布式光伏公平无歧视开放。近期
电力交易和市场秩序常态化监管。加强电网和油气管网设施公平开放监管，提高电网和油气管网设施运行效率。充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，推动解决群众急难愁盼问题。加强电力安全治理。出台关于
“应接尽接”，不得以其他理由制约光伏用户接入电网。原文如下：东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又
延展至面，务求出实招、有实效。近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求
2024年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件(含往期结转)。现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2024年2月，12398
幸福感与获得感显著提升。开展贯穿全年的频繁停电问题专项整治，扎实推进专项治理一揽子工作方案，频繁停电次数同比下降55.7%，95598频繁停电工单减少50.05%，12398停电工单减少18.25
指定”等问题，创建实施了涉及11个方面、60项指标的评价体系。三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工
，对于电网企业的调度、交易，重点是对供电服务进行全过程监管;在油气领域，积极组织开展油气管网公平开放监管。二是提升监管行为系统性。完善12398能源监管热线月度工作分析例会、供电服务质量提升“十项行动
主体违法违规行为。(八)积极配合民生领域用能监管协助加强调查研究工作，推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398、95598热线“连心桥”作用，不断提高人民群众满意用能的
。进一步优化12398能源监管投诉举报热线工作流程，确保群众反映的用能诉求及时得到高效解决。坚持守正创新，着力推动监管工作提质增效。开展过程监管，全程监测能源安全保供各个环节，全周期监管国家能源
的属地责任和企业主体责任，确保取暖用能供需平稳。四是持续发挥12398热线“连心桥”作用。坚持“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”，认真做好投诉举报处理，加强重大问题督办，确保群众反映的用能诉求得到及时
电力”指标参评工作。(二十四)持续发挥12398热线“连心桥”作用。进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程，认真做好投诉举报处理，梳理分析典型
