12398
2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。其中，投诉举报事项15件，同比减少31.8%;咨询事项671件
768件有效信息中，12398能源监管热线电话744件，占96.9%;电子邮件22件，占2.8%;其他2件，占0.3%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
购电合同) 如果你的补贴被拖欠了，可以拨打国家电网95598或者国家能源局监管电话12398进行投诉，都会得到妥善解决。 拆解三：安装费用太高，光伏板两三年一换，普通人家根本装不
12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。 通报显示：西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电
。进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。加强投诉举报处理统计分析，深入分析群众反映的热点、难点、堵点问题，持续开展漠视侵害群众利益
开展清洁能源消纳、煤电及炼油淘汰落后产能监管，创新推进能源行业信用监管，着力解决行业反映强烈的问题。要强化监管能力建设，加快推进与国家互联网+监管系统对接联通，探索12398热线互联网应用新手段，加强
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020
年以来12398能源监管热线接到的人民群众反映的共性问题，并听取省电力公司关于有关共性问题办理情况的汇报。
近期，江苏能源监管办对12398热线收到的各类工单进行了认真梳理，发现与人
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年6月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
2020年6月，山西能源监管办
2020年上半年，西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念，克服疫情带来的困难，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断畅通12398能源监管热线，在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力
打赢疫情防控阻击战，确保群众正常用能需求。
一、接受信息情况
(一)有效信息同比增幅较大
上半年，西北能源监管局通过12398能源监管热线派发工单、舆情监测以及来信来访等途径共接收有效信息999
根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管〔2019〕38号)，国家能源局组织各派出机构开展了用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报
行承兑汇票比例较高，将用户开具的大部分银行承兑汇票转移支付给发电企业，自行承担比例较低。
(十)对群众投诉举报重视不够，处理质量不高
部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后
2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。
按诉求性质
分类，12398电话8206件，电子邮件93件，留言243件，其他11件。(2020年6月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
2020年6月收到的有效信息中:
电力行业排在首位
