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提升获得电力服务水平，督促指导各省级能源主管部门和供电企业制定行动计划和任务台账。各地用户办电时间更短、环节更少、费用更省，去年一年为用户节省办电投资超过650亿元。二是12398热线架起能源民生连心桥
。12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求件件有回音，事事有着落。去年7月份

项目违法供电等行为。充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。 强化电力安全管控。贯彻四个安全治理理念，构建科学量化的监督管理指标体系，试点

2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。 2021年
瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况 为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护

国家能源局新闻发言人： 2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回
，分别为206.6亿千瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况 为保护能源投资者、经营者

等工作进展情况。适时组织召开全国提升获得电力服务水平工作推进会，着力推动解决工作中的短板和薄弱环节，把获得电力打造成国内营商环境优质服务品牌。 (十一)持续做好投诉举报处理工作。加强12398
能源监管热线运行管理，畅通投诉举报渠道。加大12398能源监管热线电话、微信公众号、APP标识宣传普及工作力度，在市场运营机构营业场所和网站显著位置添加12398热线标识，做好相关问题线索和信息的收集、分析

。大力推广双随机、一公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度

公开监管模式，推进构建以信用为基础的新型监管机制，开展信用监管试点。强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度。 6.全方位拓展能源

。 (三)建立了信息公开咨询机制。要求供电企业设置信息公开咨询窗口，限时回应关切，优化咨询服务。 (四)建立了信息公开申诉机制。明确监督救济渠道，建立信息公开申诉机制，参照12398能源监管热线投诉举报有关程序进行处理。