一、基本情况
(一)工单信息情况
2019年6月，甘肃能源监管办共收到工单信息33件，同比持平，环比下降36.53%。
按诉求性质分类：投诉事项16件，占工单信息的48.48%;举报事项1件，占工单信息的3.03%;咨询事项1件，占工单信息的3.03%;其他事项15件，占工单信息的45.45%。
(二)分类情况
2019年6月收到的33件工单信息中，电力行业类32件，占96.96%;新能源和可再生能源行业类1件，占3.03%。
投诉事项共16件，从业务分类情况看，13件属供电服务方面，占投诉总量的81.25%;3件属电力安全方面，占投诉总量的18.75%。(2019年6月电力行业工单信息按业务分类情况见表一)
表一 2019年6月电力行业工单信息按业务分类情况
单位：件
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市列全省第1位;按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第1位。(2019年6月工单信息及投诉举报排名情况见表二)
表二 2019年6月工单信息及投诉举报排名情况
单位：件
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要在供电服务和电力安全方面，(一)农网改造未在用户家附近架设电线杆，用户认为将无法继续用电;(二)所在地持续多年电压低;(三)欠费停电，缴纳电费后未按规定时间恢复供电;(四)电费突增，排查后未发现有漏电现象，未查明原因;(五)当地正在进行二次线路改造，用户和附近的几户居民未在改造范围内，对此用户不解;(六)所在村农网改造已完成一个月左右，用户与附近三户居民的电表一直未安装;(七)供电所将电线杆架设在用户家屋后，距离房屋过近，导致房屋出现裂痕;(八)未经用户同意将电线固定在其家房顶上，用户认为安全距离不符合标准，联系95598告知尽快处理，但一直未解决;(九)电线距离屋顶太近，导致用户无法维修房屋，希望尽快架高线路;(十)变压器安装后未及时通电问题;(十一)居住地为老旧小区，阳台旁边架设的10千伏电线的绝缘皮脱落半年时间，存在安全隐患，工作人员告知需要2个月的时间才能解决。
举报反映的问题在新能源和可再生能源方面。接到匿名举报后我办高度重视，立即组织人员请示相关政策，并与电力公司进行座谈，经调查核实，举报情况不属实。
三、投诉举报处理情况
2019年6月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的16件投诉、1件举报信息进行了调查处理，截止目前已办结件10件，其中，3件属实，2件部分属实，5件不属实。
甘肃能源监管办
2019年7月7日
>
>
