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2020年上半年，西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念，克服疫情带来的困难，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断畅通12398能源监管热线，在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力
打赢疫情防控阻击战，确保群众正常用能需求。 一、接受信息情况 (一)有效信息同比增幅较大 上半年，西北能源监管局通过12398能源监管热线派发工单、舆情监测以及来信来访等途径共接收有效信息999

根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管〔2019〕38号)，国家能源局组织各派出机构开展了用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报
行承兑汇票比例较高，将用户开具的大部分银行承兑汇票转移支付给发电企业，自行承担比例较低。 (十)对群众投诉举报重视不够，处理质量不高 部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后

2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 一、基本情况 2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。 按诉求性质
分类，12398电话8206件，电子邮件93件，留言243件，其他11件。(2020年6月收到有效信息情况见表一) 二、分类情况 2020年6月收到的有效信息中: 电力行业排在首位

了，可能有些地区比较拖延，大家可以去电力局催问，实在不行，打12398或者95598投诉电话试试。 问：遇到电力局说没有光伏补贴，怎么办? 回答：今年户用安装光伏是有补贴的，政策已经发布了。 国家规定

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。 通报称，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。 同时，在2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况中

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，据显示，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。 群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。一基本情况 2020年4月，国家能源局12398热线共收到有效信息8823

能源局电话12398咨询投诉。 其次，现在光伏成本很低了，自发自用和全额上网两种模式都合适。 以河北南部地区为例，安装20千瓦电站年发电量预计24000度，河北南网地区脱硫燃煤电站0.3644元/度

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年4月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2020年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件，环比增加4.87

2020年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件，环比下降21.50%，同比上升5%。其中，投诉32件(占38.10%)，举报1件(占1.19%)，咨询4件(占4.76

监管办公室。涉及新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打能源监管热线12398向国家能源局派出机构投诉举报。 10.中国质量认证中心如何推进