投诉回访
回访满意率89.64%。(三)投诉热点问题一是广东、山东等部分地区群众反映，部分供电企业审核充电桩、增容等用电申请资料不严格，办理过户、销户不规范，装表接电不及时。二是黑龙江、河北等部分地区群众反映
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月
率100%，回访满意率90.8%。(三)投诉热点问题一是广东、安徽等部分地区群众反映供电企业在收到充电桩、三相电等用电报装申请后，未及时完成装表接电，解决群众诉求不够迅速。二是江苏、辽宁等部分地区
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(2025年2月)根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线
治供电质量不高、高峰时段停电多等突出问题，全国累计整治频繁停电线路2.4万条、台区1.87万个，惠及用户超千万。完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79
%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。强化监管改革创新，大幅提高能源监管综合效能。着眼当前能源监管面临的新形势新任务，积极向巡视、审计等领域学习，加大监管
。(2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定
具体处理情况在通报中进行了披露。（2022年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）2022年，全国12398热线回访满意度92.21%。针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构
国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到96.88%(2022年11月12398
进行了受理，并进行了及时有效地处理，受理率97.89%。2022年第三季度，河南能源监管办共办结工单562件。其中，办结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回访满意率为97.57%。针对
11月15日，河南能监办通报2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。2022年第三季度收到的有效信息中，电力行业类3129件，占76.06%；石油天然气行业类620件，占15.07
部分持证人员个人信息在不知情下被中介机构盗用，影响其入职新单位。三、处理情况西北能源监管局9月共收到投诉举报信息170件，根据有关规定，对符合受理条件的24件投诉举报事项开展了调查处理，回访率100%，用户
入职。二是部分承装（修、试）企业涉嫌违反相关规定伪造人员资格证书。三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访
机构及专家廉洁质监情况书面回访建设单位并存档留底，对违反廉洁从业规定的质量监督人员，依法依规进行处理。第二十三条 任何单位和个人对电力建设工程的质量事故、质量缺陷都有权检举、控告、投诉。第五章 附则
