一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况
768件有效信息中，12398能源监管热线电话744件，占96.9%;电子邮件22件，占2.8%;其他2件，占0.3%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
768件有效信息事项按地域分布，泉州地区232件，福州地区144件，莆田地区87件，漳州地区69件，厦门地区67件，宁德地区52件，南平地区50件，龙岩地区37件，三明地区30件。
15件投诉举报事项(其中属实2件)按地域分布，福州地区3件，泉州地区3件，莆田地区3件，漳州地区2件，南平地区2件，三明地区1件，宁德地区1件。以上投诉举报事项已全部办结。
三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况
768件有效信息按事项类别划分，供电服务467件，占60.81%;电力安全58件，占7.55%;市场准入39件，占5.08%;成本价格与收费4件，占0.52%;非电能源44件，占5.73%;其它事项156件，占20.31%。
四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析
本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：
(一)供电服务方面。一是供电企业个别工作人员对抄表收费相关规范执行落实不到位;二是因供电企业方面原因造成用户家中电器损坏，采购新电器和配件耗时较长;三是个别分布式光伏发电用户补贴结算不到位;四是供电企业个别工作人员向用户回复时，因表述不严谨、内容不完整造成用户误解;五是个别新建住宅小区配电房达不到验收标准且未整改，供电企业无法给予送电;六是个别供电企业未征得用户同意，在用户不知情的前提下擅自升级“智能交费”服务。
(二)电力安全方面。一是个别用户反映电力设施与建筑物之间的安全距离不足，认为存在安全隐患;二是个别用户反映供电设施维护不到位，认为存在安全隐患;三是个别用户反映电力线路绝缘皮脱落，认为存在安全隐患。
(三)市场准入方面。主要反映个别企业误用员工电工进网作业许可证以及咨询承装(修、试)电力设施许可资质注销等问题。
(四)非电能源方面。主要是反映燃气故障、收费不合理等问题。
(五)其它方面。主要是反映经济赔偿、劳务纠纷、窃电行为、青苗赔偿等不属于能源监管职责范畴的问题。
国家能源局福建监管办公室
2021年5月7日
原标题：个别分布式光伏用户补贴结算不到位！福建能源监管办2021年第一季度12398热线受理处理情况分析
