投诉回访

解释、并网工作进度查询等服务，并接受项目业主投诉。第二十七条各级供电局要对分布式光伏并网受理服务的工作人员开展专业培训。第二十八条客户服务中心要建立包括分布式光伏发电政策法规、发电知识和最新动态等内容
通报。并同时上报上一级营销部门。第三十条分布式光伏项目并网后10个工作日内，客户服务中心要开展分布式光伏项目回访和满意度调查，回访率应达到100%，并定期提出改进措施建议。附件1：10(20)千伏

咨询服务第二十六条 各客户服务窗口要开通分布式光伏发电咨询业务，向项目业主提供并网办理的流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，并接受项目业主投诉。第二十七条 各级供电局要对
服务中心要开展分布式光伏项目回访和满意度调查，回访率应达到 100%，并定期提出改进措施建议。附件1：10(20)千伏分布式光伏并网服务流程附件2:380伏及以下的分布式光伏发电项目并网服务流程图附件3

项目业主提供并网办理的流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，并接受项目业主投诉。 第二十七条 各级供电局要对分布式光伏并网受理服务的工作人员开展专业培训。 第二十八条 客户
分布式光伏项目并网服务情况，检查并网服务质量和进度，对项目实施情况进行统计、分析和通报。并同时上报上一级营销部门。 第三十条 分布式光伏项目并网后10个工作日内，客户服务中心要开展分布式光伏项目回访和

运行维护和管理，畅通投诉举报渠道。督促检查《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》（办稽查〔2012〕87号）落实情况。认真、及时受理和处理投诉举报事项，建立投诉举报案件回访制度

服务案例，将被动接受顾客专为主动吸引顾客；加大促销服务培训，缩短品牌与顾客的距离，增强了品牌亲切度；实施100%顾客回访，让顾客感知服务，增加了顾客回头率；通过增强售后服务能力，为客户提供产品安装、维修
和责任”，在2007年从消费者协会提供的数据来看，家电行业的投诉率是最高的，其中各类热水器售后服务也让消费者极为不满意。N您能否谈一下太阳能行业的责任问题？并介绍一下光芒在售后服务的操作流程。 孙

，这包括：1、上门服务：包括专业安装、维修、促销、设计、回访服务。2、电话服务：通过电话回访客户，询问服务人员的服务质量或者在客户购买一年时进行年度回访询问产品使用情况。3、网络服务：企业网站上开辟

-手－笔”的状态：首先，人工接听客户来电，询问并记录客户资料、服务要求和投诉信息等。然后再将服务要求传递给市场服务部门进行派工上门服务。客户资源停留在纸质化状态，甚至缺少客户服务管理环节。这便导致了
、维修服务，家电行业中经常出现的售前科普宣传、售中参与体验、售后回访问候等服务内容在太阳能热水器企业中没有广泛应用。服务内容单一让消费者体会不到购买产品的增值感觉，也影响了行业形象。2.太阳能企业打造服务品牌