监管热线
前景、促进户用光伏在全社会广泛应用。
提升并网服务水平，强化行业监管。指导各级电网企业严格执行相关政策规定，提高代备案次数，由每月1次调整为每月3次，备案效率提高66%;统一印刷超16万份并网业务办理
指导书，并配发至全省1662个营业厅;及时公开服务监督热线，确保客户服务诉求及时处理解决。
加快农村电网配套设施建设。更新老旧电力设备，配电自动化和智能电表覆盖率均达到100%;增加线路输送能力，今年已
。提升并网服务水平，强化行业监管。指导各级电网企业严格执行相关政策规定，提高代备案次数，由每月1次调整为每月3次，备案效率提高66%;统一印刷超16万份并网业务办理指导书，并配发至全省1662个营业厅
;及时公开服务监督热线，确保客户服务诉求及时得到处理解决。加快农村电网配套设施建设。更新老旧电力设备，配电自动化和智能电表覆盖率均达到100%;增加线路输送能力，今年已投产10千伏及以下线路长度超过
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
2020年上半年，西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念，克服疫情带来的困难，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断畅通12398能源监管热线，在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力
根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管〔2019〕38号)，国家能源局组织各派出机构开展了用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报
行承兑汇票比例较高，将用户开具的大部分银行承兑汇票转移支付给发电企业，自行承担比例较低。
(十)对群众投诉举报重视不够，处理质量不高
部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后
2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。
按诉求性质
息577件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的443件进行了受理，占投诉举报量的76.78%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时
改革部署强化能源监管研究 24.能源规划评估与监管体制机制研究 25.以信用为基础的新型能源监管机制研究 26.政府监管领域公益性热线工作成效指标体系研究 27.能源行业行政执法工作面临的法律
6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
通报称，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。
同时，在2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况中
6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，据显示，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%;其中受理的投诉举报
数量为10件，占全部投诉举报数量的1.82%。
群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。一基本情况
2020年4月，国家能源局12398热线共收到有效信息8823
