为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年7月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年7月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息523件，同比增加117.92%。
按诉求性质分类，投诉52件，占有效信息的9.94%;咨询406件，占有效信息的77.63%;表扬、求助、建议等其他方面65件，占有效信息的12.43%。
按反映渠道分类，12398电话513件，电子邮件9件，其他1件。(2018年7月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
2018年7月收到的有效信息中，电力行业类431件，占82.41%;新能源和可再生能源行业类54件，占10.33%;石油天然气行业类2件，占0.38%;其他事项36件，占6.88%。
(三)分布情况
按照投诉举报数量排序，长沙市、常德市和岳阳市排在辖区内前3位。(2018年7月投诉举报排名情况见表二)
二、反映的主要问题及原因分析
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务和电力安全等方面反映的问题:一是部分地区故障停电频繁;二是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活;三是个别电力设施存在安全隐患等。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。
三、处理结果
湖南能源监管办2018年6月份结转投诉举报事项25件，2018年7月收到投诉举报事项52件，共计77件，本月已办结52件，剩余25件投诉举报事项目前正在加紧办理中。
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