9月27日，国家能源局通报2016年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况。通报内容显示，2016年8月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3282件，环比增加6.45%。8月收到的有效信息中，电力行业类2842件，占86.60%；石油天然气行业类72件，占2.19%；新能源和可再生能源行业类108件，占3.29%；煤炭行业类1件，占0.03%；其他事项259件，占7.89%。
据了解用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民分布式光伏发电并网结算不及时、结算方式不透明等。
经分析，造成以上问题的主要原因有4点：
一是城镇化建设加快导致局部区域用电量增加，已有配网供电能力无法满足；
二是部分地区因季节雷电暴雨天气原因导致个别电力设施故障；
三是个别供电企业内部管理不到位，导致工作人员违规操作频发；
四是个别分布式光伏发电项目业主对业务流程不熟悉，导致沟通不畅等。
统计显示，8月份能源局共通报10个光伏投诉举报事项。详情如下：
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：
一是通过沟通协调，使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活用电的问题得到及时解决；
二是通过督查督办，针对电网配电能力不足等问题，使农网升级改造工程得到有序推进；
三是通过监管约谈，使估抄电量、信息公开栏信息缺失等问题得到限期整改；
四是通过下发监管通知书，要求供电企业增强服务意识，认真履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目电费结算不及时、结算方式不透明等问题得到有效解决。
