能源监管热线
、有序限电的顺序安排电力电量平衡，细化完善电力可中断负荷实施方案，确保民生、重点用户和重要公共服务设施的电力供应。同时发挥12398能源监管热线作用，畅通民生诉求反馈渠道。各派出能源监管机构及时
防汛救灾工作重要指示精神，主要负责同志亲自部署，成立河南前方工作组赶赴一线指挥协调，与河南省能源主管部门、派出能源监管机构成立工作专班，梳理企业防汛救灾、生产经营等方面诉求，一企一策逐一对接协调
7月28日，国家能源局发布《2021年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，通知两起光伏投诉讼举报处理情况，一个是安装光伏不能并网的投诉，二是不发国家补贴的投诉。目前，这起投诉情况已得到
有效解决。
被投诉举报单位
国网山东省电力公司滨州供电公司
反映事项
滨州市沾化区群众反映，其申请光伏并网，告知不能安装及并网，联系当地供电企业和95598供电服务热线，均未解决，希望尽快解决
2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。其中，投诉举报事项15件，同比减少31.8%;咨询事项671件
768件有效信息中，12398能源监管热线电话744件，占96.9%;电子邮件22件，占2.8%;其他2件，占0.3%。
二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况
12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。
通报显示：西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电
项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。希望针对未按自然人受理给其纳入国家财政补贴规模问题，做出合理答复。
经调查，反映事项属实。根据有关政策
。进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。加强投诉举报处理统计分析，深入分析群众反映的热点、难点、堵点问题，持续开展漠视侵害群众利益
从国家能源局官网获悉：2月2日，国家能源局发布关于印发《2021年能源监管工作要点》的通知，部署加强能源市场监管和行业监七个方面工作。
《工作要点》提出，2021年将大力推进电力市场建设。统筹推进
工作计划，力争尽快出台。
六、着力加大能源监管力度
落实能源监管责任，创新监管方式方法，完善事中事后监管措施，大力提升监管工作效能，推进能源制度机制建设。要持续优化营商环境，确保三年内实现居民用户和
开展清洁能源消纳、煤电及炼油淘汰落后产能监管，创新推进能源行业信用监管，着力解决行业反映强烈的问题。要强化监管能力建设，加快推进与国家互联网+监管系统对接联通，探索12398热线互联网应用新手段，加强
惩戒，提升信用监管效能。包容审慎监管新兴业态，促进新动能发展壮大。畅通能源监管热线，发挥社会监督作用。
筑牢安全生产底线。健全煤矿安全生产责任体系，提高煤矿安全监管监察执法效能，建设煤矿安全生产标准化
。加强能源行业信用体系建设，依法依规建立严重失信主体名单制度，实施失信惩戒，提升信用监管效能。包容审慎监管新兴业态，促进新动能发展壮大。畅通能源监管热线，发挥社会监督作用。
筑牢安全生产底线。健全
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众向12398能源监管热线投诉举报的共性问题，进一步促进能源市场持续健康发展，江苏能源监管办于9月8日召开12398热线共性问题督办会议，通报2020
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
2020年上半年，西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念，克服疫情带来的困难，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，不断畅通12398能源监管热线，在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力
