为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年7月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息480件，环比增加9.59%，同比增加107.79%。从信息分类看：投诉7件;举报2件;咨询441件;表扬、求助、建议等其它方面30件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话475件，电子邮件4件，其他1件。
(二)分类情况
2018年7月收到的有效信息中，电力行业类310件，占64.6%;新能源和可再生能源行业类115件，占24.0%;石油天然气行业类5件，占1.0%;其他事项50件，占10.4%。
投诉举报主要集中在电力行业6件，新能源和可再生能源行业3件。从业务分类情况看，供电服务方面5件，市场准入方面1件;新能源和可再生能源方面3件。
(三)区域分布情况
2018年7月投诉举报事项地域分布在苏州、徐州各2件，南京、连云港、宿迁、盐城、镇江各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面：一是供电公司未及时排查出用户电费异常的原因;二是供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响用户正常生产生活;三是供电公司的供电方案不合理，且涉嫌三指定;四是供电公司虚假上报对用户青苗赔偿的结果;五是供电公司无故增加新装新能源充电桩电表手续;
(二)市场准入方面：举报某公司申报承装(修、试)资质的资料中人员信息、证书、发票等方面存在造假的情况;
(三)新能源和可再生能源方面：一是举报某公司建造的分布式光伏项目存在伪造承重报告的情况;二是供电公司与发改委对分布式光伏发电并网资料要求不一致;三是新能源并网手续齐全但供电公司并网不及时。
三、投诉举报调查处理情况
2018年7月，江苏能源监管办对当月受理的9件以及上月结转的2件投诉举报进行了调查处理，已办结7件，剩余4件正在调查处理中。
四、案例分析
苏州吴江某工业园投诉供电公司提出的供电方案不合理，增加客户的接电成本，且要求给其指定的集体企业施工，涉嫌三指定。经调查，投诉基本属实。在我办现场协调督查下，该投诉得到妥善处理，投诉人表示满意。为防止类似事件再次发生，我办下发监管意见书，提出监管要求。
