投诉举报处理情况

了双方信服、案结事了，有效解决了市场主体之间的矛盾问题。 认真处理投诉举报事项维护人民群众合法用能权益 2019年全年共处理有效信息100605件、解决咨询事项84919项，处理投诉举报6035件

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投诉39件(占41.93%)，举报3件(占3.23%)，咨询2件(占2.15
%)，表扬、求助、建议等其他方面49件(占52.69%)。 群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长

江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94

日前浙江能源监管办通报了2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况，通报显示，丽水市缙云县群众反映：个人安装的户用光伏发电在2017年5月份并网，上网电费应按月下发，但2019年1月至10月的电费

春节期间加强值班值守，提高应急处置能力，加强12398能源监管热线投诉举报处理，维护群众用电权益等工作作出部署;四是春节期间，随着全国、全省防疫形势逐步严峻，江苏能源监管办对全省供电企业提出保障医疗机构和

的记录计收电费; (五)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位; (六)对用户投诉、咨询推诿塞责，不及时处理投诉、举报; (七)其他损害用户权益的行为。 第五十条 用户用电不得

获得感、幸福感和安全感。 坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题

问题的投诉举报和处理回应机制并及时向社会公布处理情况。 (六)破除招投标隐性壁垒。对具备相应资质条件的企业，不得设置与业务能力无关的企业规模门槛和明显超过招标项目要求的业绩门槛等。完善招投标程序监督

。严格审查新出台的政策措施，建立规范流程，引入第三方开展评估审查。建立面向各类市场主体的有违公平竞争问题的投诉举报和处理回应机制并及时向社会公布处理情况。 (六)破除招投标隐性壁垒。对具备相应资质条件的

12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。通报显示，其中涉及广光伏的有一项，西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电