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浙江省2019年1月能源监管投诉举报处理情况通报

发表于:2019-02-22 10:33:12     来源:国家能源局浙江监管办

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。

现将2019年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年1月,浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息333件,环比增加7.07%,同比增加17.67%。当月有效信息按类别分类,投诉6件,占有效信息的1.80%;举报1件,占有效信息的0.30%;咨询308件,占有效信息的92.49%;表扬、求助、建议等其他方面18件,占有效信息的5.41%。按反映渠道分类,12398电话327件,电子邮件5件。

当月有效信息按行业分类,电力行业类253件,占75.98%;石油天然气行业类10件,占3.00%;新能源和可再生能源行业类33件,占9.91%;其他事项37件,占11.11%。6件投诉均为电力行业供电服务方面的事项。从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉举报事项来自温州、绍兴、嘉兴地区。

二、投诉举报等受理情况1月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共24件,其中投诉6件,举报1件,与供电服务有关的求助类工单10件,与新能源和可再生能源有关的求助类工单2件,与电力安全有关的求助类工单1件;收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的6件投诉进行了受理,对17件求助工单、3件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看,投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务、电力安全、新能源并网发电等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况1月份办结投诉举报事项5件,办结求助类工单25件;当月办结12398下派的咨询工单4件。针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:

一是通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。

二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。

三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。

附件:2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(当月办结的属实及部分属实案例)

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