为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年1月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件，环比减少2.86%。
按诉求性质分类，投诉63件，占有效信息的6.64%;举报2件，占0.21%;咨询711件，占有效信息的74.92%;表扬、求助、建议等其他方面173件，占有效信息的18.23%。
按反映渠道分类，12398电话937件，电子邮件9件，上级交办1件，其他方式2件。(2018年1月收到有效信息情况见表一)
表一 2018年1月收到有效信息情况
单位：件
(二)分类情况
1月收到的有效信息中，电力行业类706件，占74.40%;新能源和可再生能源行业类115件，占12.12%;石油天然气行业类36件，占3.79%;煤炭类1件，占0.10%;其他事项91件，占9.59%。
65件投诉举报中电力行业类问题占比为96.92%，为63件，从业务分类情况看，供电服务方面53件，占84.13%;市场准入类3件，占4.76%;成本价格和收费2件，占3.17%;电力安全1件，占1.59%;其他方面4件，占6.35%。(2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
(三)区域分布情况
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序，河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、河北石家庄市、北京昌平区、河北保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序，河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古包头市、内蒙古鄂尔多斯市、河北邯郸市排在辖区内前5位。(2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)
表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件，其中，投诉60件，举报2件，咨询59件，表扬及其他154件，已办结97件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，1月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
三、反映的主要问题
1月份，群众反映的问题大部分集中电能质量和停电抢修等问题。
1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题25件。其中，河北唐山开平地区频繁停电问题最为突出，本月共接到该地区14名群众投诉此问题。
2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位问题10件。如内蒙古包头市某群众反映，供电公司将自家与其邻居家电表错接，供电公司人员在处理过程中存在辱骂用户的情况;内蒙古呼和浩特某群众反映某营业厅工作人员为用户交错电费后，让用户自己联络处理解决，服务不到位。
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