一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年11月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件，环比增加15.45%。
按诉求性质分类，投诉60件，占有效信息的5.95%;举报1件，占0.1%;咨询799件，占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件，占有效信息的14.77%。
按反映渠道分类，12398电话1003件，电子邮件6件。
11月收到的有效信息中，电力行业类716件，占70.96%;新能源和可再生能源行业类155件，占15.36%;石油天然气行业类13件，占1.29%;其他事项125件，占12.39%。
投诉举报主要集中在电力行业，共56件。从业务分类情况看，供电服务方面49件，占87.5%;电力安全4件，占7.14%;成本价格和收费1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件，其中，投诉55件，举报1件，咨询35件，表扬及其他135件，已办结79件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，11月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
三、反映的主要问题
11月份，56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是电能质量和停电抢修等问题。
1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电，向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低，供电所告知安装变压器，但一直未安装。
2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。
四、问题分布情况
11月份，56件投诉举报工单中，北京地区12件，占21.43%;天津地区6件，占10.71%;河北南部地区8件，占14.29%;冀北地区16件，占28.57%;内蒙古西部地区14件，占25%。
