日前，国家能源局江苏能监办就2026年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况进行了通报，
并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、光伏并网标准不统一、光伏备案等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州24件，淮安6件，盐城3件。
详情如下：
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到工单信息情况
2026年7月江苏12398热线共收到工单信息296件，环比增加51.79%，同比持平。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理152件；咨询11件；关联工单122件。
（二）分类情况
2026年7月收到的工单信息中，电力行业类186件，占62.84%；新能源和可再生能源行业类110件，占37.16%。
江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共14件，电网公司直接办理的投诉、咨询共160件。其中电力行业119件，新能源和可再生能源55件。主要涉及供电服务99件，电力安全16件，电力市场准入3件，电力其他1件，新能源并网发电49件，新能源补贴和费用2件，新能源其他4件。
二、区域分布情况
2026年7月受理的152件投诉、举报、申诉事项分布在徐州37件，盐城16件，淮安14件，连云港、南京各13件，苏州11件，无锡、泰州各10件，南通、扬州各9件，镇江4件，宿迁、常州各3件。
三、投诉举报申诉反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电力工程施工相关。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城13件，南京12件，苏州、无锡各10件。
（二）电力安全方面：供电设施存在安全隐患、供电设施安全距离、电力安全事故等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为连云港5件，徐州4件。
（三）并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、光伏并网标准不统一、光伏备案等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州24件，淮安6件，盐城3件。
（四）新能源补贴和费用方面：用户反映光伏机制电价相关问题。相关投诉举报申诉的地市扬州2件。
四、投诉举报调查处理情况
江苏能源监管办、国家电网公司分别对7月份受理的152件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结149件。
