联系客服电话怎么总是在等待中?
想咨询问题怎么那么难?
抓狂生气~
作为企业与客户间重要的桥梁，
客服电话有着极为重要的作用。
对于古瑞瓦特客服中心来说，
能够为客户带来方便、快捷、放心的咨询服务，是我们的责任。
所以今天有个重大消息要宣布：
为了提升我们的服务质量，
更好的服务于广大客户，
我们进行了新一轮的服务升级。
古瑞瓦特400客服热线：4009313122全线升级
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当今市场，风云变幻，群雄逐鹿。面对互联网+时代，客户与企业之间的沟通渠道与沟通方式逐步多样化，客户需求不断升级，对企业服务能力也提出了更高的要求。企业的经营已迈入高服务质量的竞争。在信息化的时代，企业要想做大，首先要让用户做大，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值，追求用户价值最大化。
作为家用逆变器市场占有率超35%的领导品牌，全球累计出货量已经超过80万套，案例遍布全球100多个国家，古瑞瓦特始终秉承“以客户为中心”的服务理念，无论是售前咨询、售中支持还是售后等一系列服务，都在人力、物力等方面投入巨大的资本和运作力度，关注客户需求和体验，竭尽全力为所有消费者做好服务工作。新创建了中国光伏逆变器行业最大的呼叫中心、最完善的服务网络、最小的服务半径、消费者最信任的全程无忧服务品牌。给系统商、安装商以及终端客户提供及时有效的服务，确保用户的收益。提高客户的满意度和忠诚度，从而全面提升企业盈利能力。
▲服务培训
一.以互联网大数据为基础 呼叫中心升级变革
服务升级中，首先是呼叫中心的升级转型。OSS在线客服系统导入后，古瑞瓦特推行的无忧服务，不但在本质上完成了全新升级，且在形式上也将融入更多的互联网基因，借助于互联网技术，致力于打造出完全不同的呼叫中心。通过实施全媒体客户互动、大数据挖掘，为客户提供优质服务，最大化开发客户价值，将呼叫中心从服务中心、成本中心，转向价值中心。
▌首先，呼叫渠道，从单一的电话形式向多渠道交互方式发展。“在呼叫形式上，我们要力求更多样化。比如，我们要尝试通过OSS、微信、短信等方式，与用户建立起互动关系，建立起反应更快的呼叫平台。”古瑞瓦特的全球客户服务总监王正堂表示，随着互联网时代的到来，古瑞瓦特的服务体系同样需要结合互联网的发展，实现与用户之间更全面、更快的互联互动。
▲古瑞瓦特的全球客户服务总监-王正堂
