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索比光伏网讯:一、投诉举报接收、受理总体情况2016年5月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息161件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉3件，占有效信息
的1.86%；举报1件，占有效信息的0.62%；咨询事项151件，占有效信息的93.79%；其它事项6件，占有效信息的3.73%。从有效信息来源分析：12398电话153件，占有效信息的95.03

建设和价格改革。通过完善能源行政执法工作机制，加大能源行政执法和稽查工作力度，强化12398能源监管热线服务功能，积极做好投诉举报和争议处理工作，制止市场违规行为，有效满足能源企业和消费者的合理诉求
行政执法制度。拓宽案件线索来源渠道，完善能源管理、日常监管与稽查工作的衔接联动机制，集中力量查处有较大影响的违法违规案件。 (二十)做好12398能源监管热线管理。按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效

联动机制，集中力量查处有较大影响的违法违规案件。（二十）做好12398能源监管热线管理。按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求，进一步规范12398能源监管热线用途拓展后的普及宣传、信息统计以及
处理情况通报发布等工作。编制并公布12398热线投诉举报办事指南，明确受理范围、办理流程、办理时限等。积极推进12398热线投诉举报信息管理系统建设，加强接线员业务知识和技能培训。（二十一）做好投诉举报

用电满意度。加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业信用体系建设。加强能源监管信息化建设。 加强电力安全监管。强化安全发展观念，落实以企业为主体的

制度。拓宽案件线索来源渠道，完善能源管理、日常监管与稽查工作的衔接联动机制，集中力量查处有较大影响的违法违规案件。（二十）做好12398能源监管热线管理。按照知民情、解民忧、惠民生和便捷有效的要求
，进一步规范12398能源监管热线用途拓展后的普及宣传、信息统计以及处理情况通报发布等工作。编制并公布12398热线投诉举报办事指南，明确受理范围、办理流程、办理时限等。积极推进12398热线投诉举报信

人民群众用电满意度。加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业信用体系建设。加强能源监管信息化建设。 加强电力安全监管。强化安全发展观念，落实以企业为主

和公平接入。加强煤电规划建设和成品油质量升级监管，推进工作有序开展。抓好供电监管，提升人民群众用电满意度。加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业

。加强煤电规划建设和成品油质量升级监管，推进工作有序开展。抓好供电监管，提升人民群众用电满意度。加强能源领域行政执法，发挥12398能源监管热线作用，保障各类市场主体合法权益。加强能源行业信用体系建设

）。国家能源局派出机构对通过竟争分配项目或投资主体的全过程依法进行监管。12398作为各地区竟争分配项目过程中的投诉举报热线电话。对于各地区分配项目和项目建设运行中出现的问题，国家能源局派出机构按照谁

内参加竞争分配 建设光伏发电项目（自纠正其违规之曰起计）。国家能源局派出机构对通过竟争分配项目或投资主体的全过程依法进行监管。12398作为各地区竟争分配项目过程中的投诉举报热线电话。对于各地区分配项目和