监管热线
业务培训。组织开展《能源监管工作手册》宣贯培训活动。邀请电力、石油、天然气、煤炭、新能源等行业的专家对能源监管系统干部进行业务培训，切实提高监管人员业务水平。组织12398热线工作人员学习受理投诉举报事项有关制度，讲解投诉举报信息统计和分析方法，交流受理投诉举报事项的工作经验等。
监管业务培训。组织开展《能源监管工作手册》宣贯培训活动。邀请电力、石油、天然气、煤炭、新能源等行业的专家对能源监管系统干部进行业务培训，切实提高监管人员业务水平。组织12398热线工作人员学习受理投诉举报事项有关制度，讲解投诉举报信息统计和分析方法，交流受理投诉举报事项的工作经验等。
一、受理情况2015年2月，能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件，环比减少5.12%。按诉求性质分类：投诉181件，占有效信息的8.14%；举报9件，占有效信息的0.40%；咨询
，2月份受理的投诉举报已办理完毕81件，占投诉举报受理量的42.86%。三、分类情况2015年2月，能源监管机构12398热线收到的有效信息中，电力行业类1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行业类
》杂志：TV SD是一家什么样的机构？
许海亮：TV SD一直在德国产品质量监管体系中承担着重要角色。德国政府会设立如DAkkS和ZLS等这类官方认证或认可机构，由他们对第三方检验检测和认证机构进行
取消证书，而且我们还有追究其法律责任的权利。
第三，与产品的消费者/买家建立顺畅的沟通渠道，我们有热线电话、证书查询网站、专门的客服人员等，来协助买方辨识证书的真伪。近期，我们还推出了TV SD
春节期间（2015年2月18日至24日），能源监管机构积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管热线的作用，确保24小时畅通和稳定运行，并且加强
的监管方式。但是在等待一个国家，建立和完善一个庞大的体系之前，我们究竟能够做什么？
世界上再强大的政府，也没有办法单凭政府治理好污染，它依靠的是每一个公民，正如你我这样的寻常人。但任凭想法、建议多美
的其实是钱的味道。
12369
公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369全国环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理的。简单的5
什么样的机构？
许海亮：TV SD一直在德国产品质量监管体系中承担着重要角色。德国政府会设立如DAkkS和ZLS等这类官方认证或认可机构，由他们对第三方检验检测和认证机构进行能力认可和资质授权，比如
，而且我们还有追究其法律责任的权利。
第三，与产品的消费者/买家建立顺畅的沟通渠道，我们有热线电话、证书查询网站、专门的客服人员等，来协助买方辨识证书的真伪。近期，我们还推出了TV SD证书的二维码
什么样的机构？许海亮：TV SD一直在德国产品质量监管体系中承担着重要角色。德国政府会设立如DAkkS和ZLS等这类官方认证或认可机构，由他们对第三方检验检测和认证机构进行能力认可和资质授权，比如TV SD
确保市场上张贴TV SD认证标志的产品，与我们的认证产品是一致的，涉嫌造假的产品不仅会被取消证书，而且我们还有追究其法律责任的权利。第三，与产品的消费者/买家建立顺畅的沟通渠道，我们有热线电话、证书
受理情况，及时将群众投诉举报的有关问题通报业务监管部门，业务监管部门针对群众关注的突出问题，及时采取监管措施，指导督促相关能源企业及时纠正违规行为，规范业务流程，完善工作制度，进一步放大12398热线
举报热线的作用，认真受理电力监管方面的投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管方面投诉举报的处理情况。现将2014年12398投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2014年
