日前，西北监管局通报了2018年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，2018年办理工单中，电力行业类1067件，占82.14%;新能源和可再生能源行业类227件，占17.47%;石油天然气行业类2件，占0.15%;煤炭行业类0件;其他事项3件，占0.23%。
其中，投诉举报事项主要集中在电力行业，共292件，占全部投诉举报事项的91.97%。从业务分类情况看，供电服务方面275件，占94.18%;电力安全方面8件，占2.74%;成本价格和收费方面3件，占1.03%;市场准入方面1件，占0.34%;其他方面5件，占1.71%。
2018年办理工单中，涉及国网陕西省电力公司392件，占30.18%;涉及陕西省地方电力(集团)有限公司705件，占54.27%;涉及国网宁夏电力有限公司77件，占5.93%;涉及国网青海省电力公司53件，占4.08%;涉及其他能源企业或小区物业等其他单位72件，占5.54%。
反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续;部分供电企业与用户签订光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放;部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算;部分供电企业对政策宣贯解读不到位，光伏发电并网出资界面等用户关心关切的事宜公开透明度不高。
根据监管意见，将进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。针对各省(区)不同地区反复出现的分布式光伏接入难、结算难等问题，各电网企业要站在服务优化能源结构大局、推动可持续发展的站位高度，紧密跟踪光伏发电项目业务办理事宜，完善相关配套政策及管理办法，健全工作流程，加强政策宣贯，强化基层工作人员责任意识，杜绝随意延误项目接入的现象，保障按周期结算电费和国家补贴资金及时足额转付到位。
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