近日，国家能源局公布了2018年4月12398能源监管投诉举报处理情况通报，具体情况如下：
2018年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息6677件，环比增加0.26%。
2018年4月收到的有效信息中，电力行业类4617件，占69.15%;新能源和可再生能源行业类1302件，占19.50%;石油天然气行业类153件，占2.29%;煤炭行业类3件，占0.04%;其他事项602件，占9.02%。
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：
一是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了有关企业的违规行为，维护了用户的合法权益。
二是通过协调督促，加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度，保障了群众正常生产生活。
三是通过解释说明，澄清事实，消除误解。
说到处理结果，让我们通过一些典型实例，看看国家能源局12398能源监管热线处理结果：
实例一：
河北沧州市盐山县群众反映，其安装光伏发电2017年9月12日并网，至今未结算电费，希望协助尽快结算电费。
解决：
经调查，反映事项属实。由于供电公司工作人员疏忽，未及时报送用户提交的相关资料，到时补贴发放延时。经协调督办，有关供电公司已于2018年3月29日向用户发放2017年9月12日至2018年2月的发电补贴共计6119.40元，用户对处理结果表示满意。
实例二：
河北邯郸市魏县群众反映，自家安装光伏发电后不能并网，联系95598供电服务热线，告知用户没有容量不能并网，希望帮助尽快解决问题。
解决：
经调查，反映事项属实，供电公司员工对业务知识掌握不全面，对用户答复错误，经协调督办，供电公司已为用户办理光伏业务，并对相关责任人员进行了经济处罚和通报批评，用户对处理结果表示认可。
实例三：
石家庄市桥西区群众反映，其于2018年1月底申请安装光伏发电，3月19日将并网手续交到供电所。询问并网时间，工作人员告知用户不清楚，向95598供电服务热线反映后未得到解决。
解决：
经调查，反映事项属实，供电公司工作人员受理该用户光伏发电申请后，未及时录入系统。已要求供电公司严格管控，光伏业务流程。目前供电公司正在组织并网验收，近期预计完成并网，并对相关责任人员进行经济处罚和通报批评。
实例四：
长春市德惠市群众反映，其于2017年10月安装光伏发电，并网合同约定每季度结算电费，但至今未结算。
解决：
经调查，反映事项属实。供电公司因发票开具问题导致未按合同约定发放国家补贴及电费，经协调，供电公司已与有关部门沟通，由供电公司为自然人发电用户代开普通发票，供电公司计划于2018年5月前为用户发放上网电费和国家补贴，用户表示认可。
只要投诉之后，监督部门就会详细备案，积极联系相关单位及部门，督促他们尽快解决问题。所以小编请大家切记，有问题就打12398!只要投诉，就会解决!
光伏用户投诉的问题主要有两个：结算不及时和并网困难。在此，如果朋友们遇到困难首先要到国家电网营业厅寻求帮助，现在国家电网的服务相当到位，一般情况下是可以得到公平公正解决的。如果有了误会或遇到了不作为的工作人员，可以投诉，相信在国家电网的督导下会得到有效解决的。
1、关于电款及补贴结算不及时问题，因为光伏发电款及补贴发放量大，请耐心等待，向95598反映后，他们会敦促当地尽快结算。
2、关于并网上网难问题，首先安装家用光伏电站一定要提交正规符合要求的文件，否则造成违规搭建，最后还得被强制拆除;其次电网公司不能拿技术原因作为免责的借口，请大家耐心等待。
最后，再提醒大家：
结算不及时就打12398!
并网困难就打12398!
来源：国家能源局
