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太阳能热水器下乡并非易事 售后服务是难题

发表于:2009-04-30 09:12:00    

让企业期待已久的太阳能下乡资格评审入围初现眉目,4月24日,商务部公布了太阳能热水器下乡入围企业名单,并表示将于5月正式开标。


    太阳能热水器这一草根产业,终于通过努力和表现赢得了下乡机会。即使在全球经济危机的背景下,该行业仍保持着30%以上的增长率。截至2008年中国太阳能热水器推广面积为1亿多万平方米,占世界总量的76%,累计替代常规能源达2亿吨标准煤,碳减排能力达2亿吨。


    对太阳能率先下乡的政策,桑乐太阳能总经理高靖平表示,我们在农村有广阔天地,农村市场大有可为,太阳能必将以农村包围城市的势头红遍全国。


    虽然前景光明,但太阳能下乡绝非一路坦途。农村市场具有其特殊性,下乡的太阳能企业也将面临各种严峻的挑战。


    首先,随着农民收入的增加,农村家庭对太阳能热水器的需求量迅速增长,而家电下乡补贴政策也将极大地激发农村消费者的消费需求。但同时,我国广大农村地区使用环境较为恶劣,这就对太阳能热水器的质量提出了更高的要求。因此,如何兼顾产能和质量,将是下乡企业所面临的第一个考验。


    另外,由于农村消费结构特殊,青壮年大多外出打工,留下大量老人和儿童,这就决定了下乡的太阳能热水器必须针对农村市场进行“本土化”改进,狠抓产品的安全性和易用性。如何在较短的时间内满足农村市场的消费需求,将是对下乡企业的另一个考验。


    其次,我国疆域广阔,大多数的太阳能企业不具备全国性和深入农村地区的服务网络,售后服务没有保证。目前,行业内只有很少的企业提供主机及配件,这些都给太阳能热水器的售后服务带来了非常大的难题。


    有专家表示,面对农村市场的巨大诱惑,如果一些企业为追求眼前利润,没有在产品、技术、服务、渠道等层面做好准备,就匆忙开展下乡工作,不管哪一个环节出现问题,都将伤害农村消费者。下乡太阳能企业应全力做好质量和服务工作,勿让农村消费者谈太阳能热水器而色变,使太阳能下乡成为“吓乡”。


    “决不能让整个行业为那些不负责任的企业买单,我们除呼吁政府加大监管外,还将在技术、服务、质量、渠道等多个层面进行完善改进。通过自身的强大净化市场,推动产业升级。”北京天普太阳能总经理程翠英如是说。


    而力诺瑞特已经在为即将到来的太阳能下乡做准备——在绝大多数的农村市场,很多品牌机和杂牌机维修得不到保障,针对消费者无法联系其服务商的现象,力诺瑞特在全国成立了1.5万个太阳能服务救助中心,并在各网点成立太阳能救助站,进行预约检测、维修。


    显然,为了让太阳能以农村包围城市的势头红遍全国,太阳能热水器企业愿意做出各种努力。 
   
  (编辑:xiaoyao)

责任编辑:solar_robot
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