能源监管热线

自查，并研究建立长效保障机制。认真梳理12398能源监管热线投诉举报反映的供电服务类问题，组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容，及时有效解决人民群众反映的用电问题，进一步提高人民群众对
优质电力服务的获得感。 五、加大行政执法和稽查工作力度，严格规范执法工作程序，切实维护人民群众的合法权益 (十六)加强12398能源监管热线管理。进一步畅通投诉举报民生通道，按照知民情、解民忧、惠民

电网企业对相关问题开展调查核实和全面自查，并研究建立长效保障机制。认真梳理12398能源监管热线投诉举报反映的供电服务类问题，组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容，及时有效解决人民群众反映的
用电问题，进一步提高人民群众对优质电力服务的获得感。 五、加大行政执法和稽查工作力度，严格规范执法工作程序，切实维护人民群众的合法权益 (十六)加强12398能源监管热线管理。进一步畅通投诉举报

2018年2月22日，国家能源局发布了《2018年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。现列举出涉及光伏发电并网难、补贴拖欠的举报情况和处理结果供您参考： 1、吉林市蛟河市
加强光伏报装业务指导和宣传等工作。该项目已并网发电。 5、漳州市南靖县群众反映，其光伏发电设备于2017年6月并网，一直未结算电费。向95598供电服务热线及供电企业反映，一直没有解决。 经调查

一、基本情况 2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%;咨询291件，占有效信息的79.29%;其他46件，占有效信息的
2018年2月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二) 三、受理、办理及回访情况 根据国家有关法律法规规定，对2018年2月收到的

。如果你的光伏补贴长时间被拖欠没有下发，给你支个招： 拨打能源监管热线12398或者电力系统服务热线95598举报投诉 (不少补贴被拖欠的朋友打过电话，据说特别管用，欢迎大家留言反馈)

一、基本情况 2018年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6311件，环比下降19.73%。 按诉求性质分类，投诉370件，占有效信息的5.86
、处理结果 2018年2月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的299件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知

： 各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团发展改革委(能源局)，各派出能源监管机构，有关企业： 为全面贯彻党的十九大精神，做好2018年能源工作，推进“十三五”能源规划顺利实施，我局研究制定了
》《海洋石油天然气管道保护条例》《核电管理条例》《能源监管条例》等法律法规的制定和修订工作，健全适应生态文明建设和能源转型变革要求的法律法规制度体系。清理废除妨碍统一市场和公平竞争的能源法律、法规、规章

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团发展改革委(能源局)，各派出能源监管机构，有关企业： 为全面贯彻党的十九大精神，做好2018年能源工作，推进十三五能源规划顺利实施，我局研究制定了
再生能源法》《煤炭法》《石油天然气法》《石油天然气管道保护法》《国家石油储备条例》《海洋石油天然气管道保护条例》《核电管理条例》《能源监管条例》等法律法规的制定和修订工作，健全适应生态文明建设和能源转型变革要求的

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项
故障引发频繁停电;三是个别供电企业分布式光伏发电项目电费结算不及时，工作人员主动服务意识不强，引发用户投诉。 三、办理情况 依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管